La qualité de notre service aprés-vente se joue aussi en amont de l'intervention, lors du contact téléphonique entre notre client et notre conseiller SAV. Celui-ci joue un rôle essentiel de conseil et d'écoute : il qualifie au mieux la demande, de manière à déployer les moyens les plus appropriés. Objectif : gagner en efficacité lors de l'intervention de nos techniciens. Celle-ci ne s'avère d'ailleurs pas toujours nécessaire : nos conseillers sont en mesure de régler directement certains points par téléphone (comme la réinitialisation d'un climatiseur).